Quy định đổi sản phẩm
MaxxSport — áp dụng cho hàng mua tại cửa hàng
Đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày trên hóa đơn, tại đúng cửa hàng đã mua. Mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 lần.
Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và mang theo hóa đơn khi đổi.
Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng bù thêm chênh lệch). Không hoàn tiền mặt.
Không áp dụng cho hàng giảm giá và sản phẩm trong chương trình tặng quà.
Đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày trên hóa đơn, tại đúng cửa hàng đã mua. Mỗi hóa đơn chỉ được đổi 01 lần.
Cần mang theo hóa đơn khi đến đổi hàng.
Các trường hợp không được chấp nhận đổi:
Giặt tẩy không đúng quy cách hoặc tiếp xúc với hóa chất
Giày: trầy xước bề mặt, đế mòn hoặc có dấu hiệu đã qua sửa chữa
Quần áo: mài mòn, cào xước hoặc rách do va chạm với vật sắc cạnh, thô nhám
Hàng giảm giá
MaxxSport có quyền quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp đổi hàng.
Chính sách đổi trả & bảo hành Online
Áp dụng khi đặt hàng online tại website
I. Quy định đổi hàng Online
Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng.
Không áp dụng đổi với phụ kiện, đồ lót và hàng giảm giá từ 50% trở lên.
Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác còn hàng có giá trị bằng hoặc lớn hơn (khách hàng bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn).
Sản phẩm giảm giá được hỗ trợ đổi size (nếu còn) theo quy chế từng chương trình.
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
Gọi hotline 1900.633.083, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.
Gửi hàng về địa chỉ kho:
Kho Online MaxxSport
Thửa số 01 Lô 2 C4/NO, KĐT Nam Trung Yên, P. Yên Hòa, Hà Nội
Người nhận: Kho Online
SĐT: 1900.633.083 hoặc 0979.719.554
Nội dung: Đổi hàng Online – ghi rõ size, mã cần đổi
Hàng hóa cần được bọc và đóng gói cẩn thận trước khi gửi. Lưu ý: không quấn băng keo trực tiếp lên hộp giày hoặc túi thương hiệu.
MaxxSport nhận được hàng sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện đổi sản phẩm.
Lưu ý:
Vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn trên.
Thời gian nhận hàng: 08h30–12h & 13h–17h, thứ 2 – thứ 6.
Chi phí vận chuyển khách hàng thanh toán 02 chiều cho đơn vị vận chuyển.
II. Quy định trả hàng Online
Nhận trả sản phẩm trong trường hợp lỗi nhà sản xuất: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm (không áp dụng cho hàng giảm từ 50% trở lên).
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày MaxxSport xác nhận đủ điều kiện trả hàng.
Thời gian xử lý tối đa 10 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ lễ, Tết) kể từ khi MaxxSport nhận được sản phẩm gửi về.
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
Gửi mã đơn hàng và tình trạng lỗi qua email maxxsport.online@gmail.com hoặc gọi hotline CSKH: 1900.633.083.
Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ kho:
Kho Online MaxxSport
Thửa số 01 Lô 2 C4/NO, KĐT Nam Trung Yên, P. Yên Hòa, Hà Nội
III. Chính sách bảo hành
Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm đặt hàng trên website, trừ vợt cầu lông và pickleball thương hiệu Li-Ning.
Hướng dẫn mua hàng
Các bước đặt hàng online tại MaxxSport
Bước 1: Truy cập website
Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua.
Bước 2: Chọn sản phẩm
Nhấp vào sản phẩm muốn mua. Màn hình sẽ hiển thị cửa sổ với các lựa chọn:
Tiếp tục mua hàng: Lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Xem giỏ hàng: Kiểm tra và cập nhật số lượng sản phẩm.
Đặt hàng và thanh toán: Tiến hành mua sản phẩm.
Bước 3: Lựa chọn hình thức mua hàng
Lựa chọn hình thức mua hàng:
Đã có tài khoản: Đăng nhập bằng email và mật khẩu.
Chưa có tài khoản: Điền thông tin cá nhân để đăng ký tài khoản và tiếp tục mua hàng.
Mua hàng không cần tài khoản: Chọn hình thức đặt hàng không cần đăng nhập.
Bước 4: Thông tin nhận hàng
Điền đầy đủ thông tin nhận hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và hình thức vận chuyển phù hợp.
Bước 5: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng, thêm ghi chú (nếu có) và xác nhận gửi đơn hàng.
Sau khi nhận được đơn hàng, MaxxSport sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại để xác nhận thông tin đơn hàng và địa chỉ giao hàng. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi được xác nhận thành công.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã mua sắm tại MaxxSport.
Chính sách thanh toán
Các hình thức thanh toán áp dụng tại MaxxSport
I. Thanh toán trả trước
Thẻ ATM (thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán nội địa), thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex…)
Quý khách thanh toán trực tiếp tại hệ thống thanh toán trên website sau khi hoàn tất đơn hàng. Hệ thống thanh toán điện tử của MaxxSport được kết nối với cổng thanh toán điện tử VNPAY.
Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của MaxxSport đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của VNPAY, đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thẩm định về độ an toàn bảo mật và cấp phép hoạt động chính thức.
Việc thanh toán được thực hiện thông qua cổng thanh toán trung gian; MaxxSport không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.
Thông tin chuyển khoản
Số TK: 255506666
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank)
Chủ tài khoản: Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Thương Mại Thiên Sơn
II. Thanh toán trả sau (COD)
Là hình thức khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển khi nhận hàng.
Khi hàng được chuyển giao đến bạn có thể kiểm tra tình trạng gói hàng còn nguyên vẹn và mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc giao sai so với đơn đặt hàng, bạn có thể trả lại nhân viên vận chuyển ngay tại thời điểm đó.
Trường hợp khách hàng xác nhận đặt hàng nhưng khi xem hàng không muốn lấy dù sản phẩm không bị lỗi vui lòng thanh toán khoản phí vận chuyển hoàn hàng cho nhà cung cấp.
Đối với các đơn hàng có giá trị từ 2.500.000 đồng, MaxxSport có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước 500.000 đồng khi lựa chọn hình thức thanh toán COD. Chi tiết vui lòng liên hệ hotline 1900 633 083 để được hỗ trợ.
III. Hoàn tiền
Đối với thanh toán trước, MaxxSport sẽ hoàn tiền cho bạn trong những trường hợp sau:
Bạn muốn trả lại hàng do lỗi sản xuất và không muốn đổi sang sản phẩm khác.
MaxxSport sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản cá nhân của bạn. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong thời gian không quá 15 ngày tính từ khi xác nhận hoàn tiền.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua cùng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng. Đối với đơn hàng thanh toán COD, MaxxSport sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
Mọi thắc mắc về thanh toán, vui lòng liên hệ hotline 1900 633 083 để được MaxxSport hỗ trợ.
Vận chuyển
Thông tin cước phí, thời gian giao hàng và kiểm tra đơn hàng tại MaxxSport
1. Cước phí vận chuyển
Tất cả các đơn hàng áp dụng biểu phí giao hàng theo từng khu vực được quy định bởi bên thứ 3 (Bên thứ 3 là đơn vị vận chuyển được MaxxSport liên kết hợp tác cung cấp dịch vụ).
Đối với khách hàng đã xác nhận đặt hàng nhưng khi nhân viên giao hàng giao tới tay người nhận nhưng lại từ chối nhận hàng vui lòng thanh toán phí chuyển hoàn cho nhân viên giao hàng. Phí cố định 40.000 vnđ.
2. Thời gian vận chuyển
Tuyến nội thành Hà Nội: giao hàng trong vòng 3-5 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua tin nhắn(SMS)/điện thoại.
Tuyến ngoại thành Hà Nội: giao hàng trong vòng 3- 7 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua tin nhắn(SMS)/điện thoại.
Tuyến Đà Nẵng, TP.HCM: giao hàng trong vòng 3- 7 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua tin nhắn(SMS)/điện thoại.
Tất cả thành phố khác: giao hàng trong vòng từ 3- 7 ngày kể từ khi hệ thống xác nhận qua tin nhắn(SMS)/điện thoại.
Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết.
3. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?
Đơn hàng được giao tối đa 2 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp. Như vậy sau 2 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy).
4. Kiểm tra tình trạng đơn hàng
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng bạn vui lòng sử dụng MÃ ĐƠN HÀNG đã được gửi trong email xác nhận hoặc tin nhắn xác nhận để thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng ( Hotline 1900633083 hoặc email : maxxsport.online@gmail.com )
5. Khi nhận đơn hàng có được xem sản phẩm trước khi thanh toán?
Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.
Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh bạn liên hệ ngay đến chúng tôi Hotline 1900633083 hoặc 0979719554 để được hỗ trợ kịp thời.
Đối với khách hàng đã xác nhận đặt hàng nhưng khi nhân viên giao hàng giao tới tay người nhận nhưng lại từ chối nhận hàng vui lòng thanh toán phí chuyển hoàn cho nhân viên giao hàng. Phí cố định 40.000 vnđ.
